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眼镜店案例:不要急功近利吓走潜在买家

2019-07-19 点击:1328
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  不管你使用什么方式、是售前、售中还是售后,只要你真的想消费者之所想,做消费者之所需,反正消费者觉得你没有骗他你是真的为他着想,那么顾客便会为你带来源源不断的利润。反之,你却可能吓走他,连同吓走他生活圈子里的人。

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  王某的眼镜脚有些松动便到YL眼镜店进行修理。店内的一位胖胖的中年女店员立刻迎上来,问他有什么需要。当他告之来意后,营业员便将他的眼镜拿去。接下来发生的事让王某后悔走进这家店。

  营业员直接用左手捏着他的镜片,右手拿着螺丝刀开始拧螺丝,突然,营业员手里的螺丝刀滑了一下。王某不由的担心起他的镜片来。只见营业员赶紧拿出一块绒布来包住他的镜片继续修理。几分钟之后将眼镜交给他,王某赶忙检查镜片。担心变成了事实,眼镜左边的镜片被划了一道痕。王某当即同营业员理论,营业员态度很恶劣,根本不承认镜片是她划伤的。就在这时,一位年纪大些的女店员上前来解围:“这事说不清楚的,要不你在这配一副镜片吧,给你打点折”。“事情到了这个地步,我才明白,原来在这设着陷阱等着我呢。在进一步交涉无果的情况下,我只能告之广大网友不要像我一样中了黑心眼镜店的当。”王某愤怒地说。

  最后王某只能自认倒霉拂袖而去,他没有打315投诉,为什么他不投诉呢?他不是怕麻烦,而是不想给该眼镜店提这个醒。王某说:“我投诉了,或许他们在以后会有所改进;可是我不投诉的话,他们还会继续坑害其他消费者,生意就会越来越不好,生意越坏,他们会越来越想着花招坑害顾客,最后这家眼镜店就会倒闭,这种老板要让他尝尝后果。”

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  虽然王某的话有些极端,但也不无道理。他百分之千不会再去该眼镜店配镜,他的亲戚朋友也百分之百不会再去“自投罗网”了。

  当然,这或许不是老板一个人的错。这是营业员的个人行为。我们来分析一下为什么会有这种事情发生:

  营业员亲自修理眼镜。她是不是专业且不说,只看“直接用手捏着他的镜片”,就可看出一些端倪,该店对于维修维护没有统一的操作规范。

  发现螺丝刀划伤镜片后,“赶紧拿出一块绒布来包住他的镜片继续修理”。营业员为什么一开始不用绒布而在划伤镜片后才“赶紧”呢?没有统一操作规范是一回事,营业员此时惊慌也可看出老板应该“有点可怕”。这为以下的情况埋下伏笔。

  态度恶劣,不承认是她划伤的。为什么不承认呢?如果承认得自己赔,还有可能被老板骂。如果是体制的问题,营业员容易形成统一战线,互相保护。所以就出现了下一幕。

  同事解围,在我这里配副镜片。王某之所以认为这是一个预先设好的陷阱,恐怕就归功于这个同事的解围了,“这事说不清楚的,要不你在这配一副镜片吧,给你打点折”。同事为什么会前来解围呢?或许她和那个营业员私人关系比较好;或许她担心王某在店里吵架影响生意;或许该眼镜店生意不好她顺便想到了此高招;最后一种设想就只能说“真的是一个预先设好的陷阱了”。

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